Assistant(e) S.A.V

Contexte de la mission

Nous recherchons pour notre client acteur dans la logistique, un(e) Assistant(e) S.A.Vpour démarrer dès que possible. L’assistant(e) SAV assure la prise en charge des demandes des clients par téléphone et par email. Il/Elle est garant de la satisfaction client en fournissant des réponses pertinentes, rapides et adaptées aux besoins clients. Nous avons besoin de vous pour renforcer nos équipes ! Ce job se situe à Rantigny ! Le rythme de travail pour cette mission sera en journée (9h00 - 17h00). Avantages de la mission: - Acompte dès le 1er jour travaillé - Une épargne rémunérée à 10% - Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET

Tâches et responsabilités

Vos tâches : - Répondre aux appels et emails entrants des clients. - Analyser les demandes et trouver la solution adaptée. - Apporter une réponse dans un délai court en assurant un service de qualité. - Escalader les problématiques complexes au service concerné. - Assurer le suivi des dossiers clients et effectuer les relances si nécessaire. - Renseigner et mettre à jour les bases de données clients. - Collaborer avec les différents services (logistique, commercial, technique) pour apporter des réponses précises.

Conditions

Nous recherchons des profils ayant : - Formation BAC +2 en commerce, relation client - Expérience significative dans la gestion de la relation clients. - Forte orientation clients et sens du service - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion clients. - Connaissance des processus logistiques (un plus). - Bonne capacité de résolution de problèmes.