Alternance Service Clients Magasins (H/F)

Contexte de la mission

Nous recherchons pour notre client, acteur majeur de la logistique et de la supply chain, un Alternant Service Clients Magasins (H/F) pour un démarrage en septembre 2026 (possibilité de démarrer par un stage préalable). Le rythme de travail pour cette mission sera en horaires de journée, du lundi au vendredi. La mission se situe à Cormelles-le-Royal (14).

Tâches et responsabilités

Au sein du Service Clients Magasins, rattaché(e) à son responsable et encadré(e) par l’équipe, vous contribuerez à la mise en place et à l'accompagnement des principales missions suivantes : - Répondre aux appels entrants des magasins - Traiter les demandes liées à la logistique (livraisons, retards, litiges, anomalies, prises de commandes) - Suivre les dossiers clients et assurer un retour d’information fiable et dans les délais - Saisir, mettre à jour et analyser les informations dans les outils métiers - Assurer la coordination entre les magasins, les entrepôts et les transporteurs - Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et des processus - Participer au suivi des indicateurs de performance (NPS, délais de traitement, …)

Conditions

Votre profil : - Formation en cours : Bac +2 à Bac +3 (BTS, BUT, Licence) Spécialités : logistique, supply chain, relation client, gestion ou commerce - Intérêt pour le secteur de la grande distribution et la logistique - À l’aise avec les échanges téléphoniques et la relation client - Bonne capacité d’écoute, de communication et de gestion des priorités - À l’aise avec les outils informatiques (pack Office, google drive , sheets, slides …) - Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) - Esprit d’équipe et sens du service - Durée du contrat : selon formation - Rémunération : selon profil