Chef de Projet CRM/PRM

Contexte de la mission

Nous recherchons pour notre client, Constructeur Automobile , un Chef de Pôle CRM (Contact Relationship Management). Vous assurez les tâches suivantes:

Tâches et responsabilités

Contribuer au développement de l’image et des volumes VN des marques Renault et Dacia, par le développement de la connaissance client et l’amélioration de l’expérience client sur les canaux Digitaux et CRM : - en mettant en œuvre la Stratégie CRM France, Online et Offline - en créant des contenus spécifiques pour les clients et les prospects - en pilotant des campagnes CRM (courrier, email, appels sortants, espace clients…) en fonction des indicateurs clefs de performance France CRM/PRM - en mettant en œuvre des projets CRM/PRM dans le respect des attendus Qualité/Coût/Délai - en recherchant les synergies entre l’ensemble des acteurs de la chaîne CRM dans une démarche orientée-business et centrée client Livrables et indicateurs principaux : - Livrables : o Campagnes Nationales CRM/PRM et formalisation du suivi des performances o Catalogue de campagnes CRM Locales mises à disposition du Réseau o Espaces client et Applications (yc Applications Mobiles), o Outils Réseau (Back Offices, Lead Management, GOCAD, Zéphyr …), o Parcours Clients CRM o Volumes d’acquisition de nouveaux contacts scorés et segmentés - Indicateurs : o Ventes sur leads et contacts CRM, Nombre d’inscrits dont qualifiés, Rentabilité des campagnes, Personnalisation des campagnes, o Taux de complétion des bases de données clients (Liste non exhaustive)

Conditions

Vous avez un niveau MASTER avec au minimum 1 an d'expérience en gestion de campagne CRM Vous êtes intéressé par les nouvelles technologies et curieux pour proposer régulièrement des nouvelles solutions afin d’adresser au mieux les prospects/clients et de maintenir leur intérêt Vous aimez travailler en transversal avec les autres métiers de la communication en actionnant les canaux Media pour des communications aux contacts de la base CRM (utilisation de la DMP notamment) Mission jusqu'au 30/09/2023 Salaire en fonction du diplôme et des expériences !