Superviseur Agence logistique (H/F)

Contexte de la mission

Nous recherchons pour notre client, acteur majeur du secteur de la logistique et de la distribution, un Superviseur Agence pour démarrer dès que possible. Votre mission est essentielle pour piloter l'activité opérationnelle de l'agence, encadrer les équipes sur le terrain et garantir la satisfaction client dans le respect des normes de qualité et de sécurité. Ce job se situe à Caen (14123), accessible en véhicule personnel. Le rythme de travail pour cette mission sera du mardi au samedi. Avantages de la mission - Acomptes dès le 1er jour travaillé - Une épargne rémunérée à 10% - Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET - La rémunération est actuellement de 2023,28 € Brut - Tickets restaurants à 9.70€ - Jours de RTT si CDD ou CDI - Panier repas : 5,85 €/jours si plus de 6h travaillé - Heures de nuits : 123% de 21h à 06h - Heures de dimanche : 175%

Tâches et responsabilités

Vos principales missions : - Supervision des opérations logistiques : assurer le suivi des livraisons et collectes en temps réel, contrôler la bonne prise en charge des colis et gérer les éventuelles anomalies. - Management et accompagnement des chauffeurs : former et accompagner les chauffeurs au quotidien, veiller au respect des procédures et réaliser des contrôles qualité auprès des sous-traitants. - Pilotage de la qualité de service : analyser les indicateurs et les alertes qualité, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action pour garantir la satisfaction client. - Gestion des réclamations clients : assurer le suivi des réclamations, coordonner les actions correctives et veiller au respect des délais de traitement. - Gestion administrative et opérationnelle des colis : traiter les retours, les colis collectés, les colis dévoyés et assurer leur suivi dans les outils informatiques. - Gestion du matériel et assistance terrain : assurer le suivi du matériel de livraison (PDA, badges et clés d’accès) et accompagner les chauffeurs dans la résolution de leurs difficultés opérationnelles. - Polyvalence et support à l’agence : participer ponctuellement aux missions du responsable de réseau et intervenir sur le terrain en fonction des besoins de l’activité.

Conditions

Nous recherchons des profils : - Vous avez au moins une expérience similaire - Vous maîtrisez correctement la langue française - Vous avez une bonne connaissance des chiffres - Vous possédez une bonne maîtrise de la lecture - Vous êtes polyvalent, organisé et réactif - Vous avez un bon savoir être et respectez les normes d’hygiène et sécurité - Vous avez un excellent relationnel, une bonne capacité d’adaptation et vous appréciez travailler en équipe