responsable de comptes clients (H/F)

Contexte de la mission

Nous recherchons pour notre client acteur de la logistique, un ou une Responsable de comptes clients H/F pour démarrer dès que possible. Votre mission est essentielle pour assurer le bon fonctionnement de l'entrepôt. Ce job se situe à Moissy Cramayel et est desservie par les transports en commun. Le rythme de travail pour cette mission est en journée. - Panier repas 8€ : 4,50€ Part employeur // 3,50€ part salarié par jour travaillé

Tâches et responsabilités

Au sein du service clients, vous aurez pour missions de : Pilotage de l’activité quotidienne BtoB de la marque SMCP: - Interlocutrice privilégiée dans la relation client BtoB (responsable de marque, boutiques et transporteurs) - Traitement des litiges (boutique et entrepôt) + suivi des réclamations - Gestion des enlèvements (retours entrepôt ou transfert) - Gestion de la boite mail service client SMCP - Suivre un récap des litiges - Analyse mensuelle du volume des envois (compilation des analyses sur un fichier annuel) - Approvisionnement boutiques FR / International - Analyse des KPI et présentation mensuelle au client - Suivi des répartition et évolution du volume des commandes en fonction du transporteur - Réalisation de rapport pour les enlèvements avec les colis toujours en attente versus ceux qui ont été pris en charge - Identifier les colis en anomalie Pilotage des campagnes retours (2 fois par ans, sur une période de 2 à 3 mois chacune): - Envoi des consommables aux boutiques - Organisation du transport et suivi des Enlèvements Sur Demande - Elaboration du fichier de suivi partagé entre Crosslog/Transporteur pour le suivi de la campagne - Elaboration du fichier de suivi partagé entre Crosslog/Enseigne pour le suivi de la campagne - Elaboration du reporting d’activité à mi-campagne et à la fin de la campagne Développement activité du client – communication: - Participation aux lancements de projet avec la responsable : o Recueil du besoin et traduction auprès de la responsable o Gestion et suivi des demandes de développement informatique ou nouveaux flux (côté opérationnel) - RDV mensuels téléphoniques avec le client pour échanger sur les incidents - Organisation de visites au sein des boutiques et des entrepôts - Création de nouvelles boutiques - Visite trimestrielle au siège SMCP pour un point global sur l’activité BtoB - Liste non exhaustive

Conditions

Profil H/F : Compétences requises : Maîtrise des outils informatiques (pack office, WMS) • Capacité à anticiper • Gestion des émotions, prise de recul • Capacité d’analyse • Esprit mathématique (analyse de données chiffrées, d’indicateurs de productivité) • Rigueur • Relation client • Formation commerciale • Expérience dans des postes similaires