Chargé de relation client (F/H)

Contexte de la mission

Nous recherchons pour notre client, Spécialisé dans le transport et la logistique, des Chargés de relation client (F/H). Nous avons besoin de vous pour renforcer nos équipes ! Le rythme de travail pour cette mission sera en horaire journée (amplitude entre 8h et 17h30). Ce job se situe à Genay. Avantages de la mission: - Acompte dès le 1er jour travaillé - Une épargne rémunérée à 10% - Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET - Restaurant d’entreprise pour la pause du midi. - 1 journée de télétravail par semaine (après 8 mois d’ancienneté) - 13ème mois + intéressement/participation

Tâches et responsabilités

Au sein d'un entrepôt logistique, au sein du service commercial, vous aurez trois missions principales : RELATION CLIENT : - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site) - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise - Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations - Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) - Promouvoir les Solutions d’Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils SUIVI DES EXPEDITIONS ET ENLEVEMENTS HORS SITE : - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision - Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision QUALITE. : - Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son manager, le cas échéant, des solutions

Conditions

Nous recherchons des profils: - Vous avez une connaissance des secteurs transports et logistique - Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et les logiciels transports type TEOS - Vous avez une aisance relationnelle, capacité à faire des retours réguliers à sa hiérarchie