Superviseur Agence

Contexte de la mission

Sous l’autorité du Responsable Réseau de l’agence (RAG), vous assurez le suivi de la qualité de livraison/collecte des colis au quotidien et, en cas d'écart, vous mettez en place les plans d'actions correctifs dans l’objectif d’obtenir la qualité attendue par les clients. Vous formez une véritable équipe avec le Responsable Distribution, le coordinateur DSP et le Responsable du réseau de l’agence pour s’assurer que l’ensemble des missions soit réalisé.

Tâches et responsabilités

Vos principales missions - Supervision des opérations logistiques : assurer le suivi des livraisons et collectes en temps réel, contrôler la bonne prise en charge des colis et gérer les éventuelles anomalies. - Management et accompagnement des chauffeurs : former et accompagner les chauffeurs au quotidien, veiller au respect des procédures et réaliser des contrôles qualité auprès des sous-traitants. - Pilotage de la qualité de service : analyser les indicateurs et les alertes qualité, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action pour garantir la satisfaction client. - Gestion des réclamations clients : assurer le suivi des réclamations, coordonner les actions correctives et veiller au respect des délais de traitement. - Gestion administrative et opérationnelle des colis : traiter les retours, les colis collectés, les colis dévoyés et assurer leur suivi dans les outils informatiques. - Gestion du matériel et assistance terrain : assurer le suivi du matériel de livraison (PDA, badges et clés d’accès) et accompagner les chauffeurs dans la résolution de leurs difficultés opérationnelles. - Polyvalence et support à l’agence : participer ponctuellement aux missions du responsable de réseau et intervenir sur le terrain en fonction des besoins de l’activité.

Conditions

Nous recherchons des profils: - Vous avez au moins une expérience similaire - Vous maîtrisez correctement la langue française - Vous avez une bonne connaissance des chiffres - Vous possédez une bonne maîtrise de la lecture - Vous êtes polyvalent, organisé et réactif - Vous avez un bon savoir être et respectez les normes d’hygiène et sécurité - Vous avez un excellent relationnel, une bonne capacité d’adaptation et vous appréciez travailler en équipe