Conseiller clientèle H/F

Contexte de la mission

Nous recherchons pour notre client acteur de la logistique, des conseillers en clientèle à distance H/F pour démarrer dès le lundi 10 Juin 2024, les profils débutants sont acceptés. Votre mission est essentielle pour accompagner notre client dans son développement et son activité. Ce job se situe à Le BOURGET accessible par le RER D arrêt Le BOURGET puis 2 min à pied Le rythme de travail pour cette mission sera du lundi au vendredi sur l'amplitude 8h-19h00. Avantages de la mission - Acomptes dès le 1er jour travaillé - Une épargne rémunérée à 10% - Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET - Salaire de 1865,24 € brut - 13ème mois / intéressement / participation - Primes mensuelle moyenne observée 250 euros/mois (200€ les 6 premiers mois de garantie) - Prime de présence 30 euros/mois - 10 RTT - Tickets Restaurant part patronale : 9€ 40% à la charge du salarié - Mutuelle - Prise en charge du Transport (50%)

Tâches et responsabilités

- Répondre à toutes les demandes des clients (enlèvement, renseignement, suivi d’envoi...) en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur chez DHL. - Avant - vente - Prendre en charge l’accueil téléphonique des Clients et prospects - Gérer et saisir les demandes d’enlèvement (arrivant par téléphone ou fax) - Mettre à jour les renseignements sur la fiche client (adresse, téléphone, nom) - Vendre ou proposer les produits et services à valeur ajoutée - Renseigner les clients sur le suivi de colis (« Tracking »).Répondre à toutes demandes d'information (couverture, carte délai, information sur produits et services) - Transmettre les demandes de remise en livraison suite à des avis de passage. Répondre aux demandes de preuves de livraison (« POD ») - Conseiller le client sur la faisabilité du transport, les process opérationnels - Donner un premier niveau de renseignement sur la facturation. - Effectuer un premier niveau de cotation et transmettre éventuellement au service commercial. - Traiter et enregistrer toute les réclamations clients (créer des « dossiers » à l’attention du Back Line) - Prendre en compte et appliquer toute consigne ou recommandation de l’encadrement visant à optimiser la qualité de l'entretien téléphonique - Promouvoir les outils internet et techniques

Conditions

Profil recherché : - Sens du client - Qualité de la relation téléphonique - Esprit commercial - Anglais lu écrit parlé - Diplômes/qualifications Bac à Bac+2 - Expérience souhaitée similaire en centre