Chargé(e) de relations clients (H/F)

Contexte de la mission

Nous recherchons pour notre client acteur dans le domaine du transport et de la logistique, un(e) chargé(e) de relations clients H/F) orienté transport et exploitation afin d'organiser des prestations de transport et courses + suivi clients pour une mission de longue durée. Votre mission est essentielle pour que les missions soient réalisées dans les meilleurs délais. Nous avons besoin de vous pour renforcer nos équipes ! Le rythme de travail pour cette mission sera en horaires de 09h à 18h. Ce job se situe à Wissous (91). Avantages de la mission : - Acomptes dès le 1er jour travaillé - Une épargne rémunérée à 10% - Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET - Un Panier repas

Tâches et responsabilités

Directement rattaché à votre Responsable de site, vous assurez les tâches suivantes : - Assurer un bon accueil téléphonique - Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport - Répondre aux demandes des clients expéditeurs - Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison - Suivi préventif de tous les clients VIP - Traiter les réclamations départs - Etablir et instruire les dossiers litiges - Traiter les rapports d’arrivages clients - Être garant de l’engagement de service vis-à-vis du client - Transmettre les instructions du client à l’agence de livraison - Confirmer au client par écrit, en cas de rejet d’une demande client, la position de l'entreprise en lui rappelant les conditions générales de vente déjà portées à sa connaissance. - Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences

Conditions

Nous recherchons des profils: - Vous avez une bonne capacité d'analyse - Vous avez une bonne connaissance du plan transport départ de l'agence - Vous avez un bon relationnel - Vous êtes à l'écoute - Vous avez une bonne expression orale et écrite - Vous êtes rigoureux, organisé et autonome