Chargé de Relation Clientèle H/F

Contexte de la mission

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la grande distribution, des chargés de relation clientèle H/F. Le centre d'appel est basé au Plessis-Pâté. 4 shifts : 6h - 13h30 / 7H30 - 15h / 10h - 17h30 / 11h30 - 19h Avantages de la mission: - Acomptes dès le 1er jour travaillé - Une épargne rémunérée à 10% - Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET - Panier repas - Prime transport - 13eme mois après 6 mois de prise de poste

Tâches et responsabilités

Directement rattaché au responsable service clients, vous assurez les tâches suivantes : - Réception des appels téléphoniques de nos clients au sein du centre d’appel et émet également des appels sortants - Traiter les problématiques logistiques et commerciales rencontrées par nos clients afin de leur apporter une solution adaptée à leur demande - En charge de la gestion des commandes magasins pour nos enseignes Market et Proximité - Prendre en charge les réclamations clients - Agrémenter notre CRM avec les remontées clients - Contribuer à la performance du service clients (KPI)

Conditions

Nous recherchons des profils: - Expérience similaire dans la relation client - Profil orienté relation clientèle - Savoir identifier les priorités, prendre des décisions rapides, gérer l’urgence et l'importance et faire preuve d’initiative - Être à l’aise à l’oral comme à l’écrit - Maîtrise des outils informatiques