Téléopérateur H/F

Contexte de la mission

Nous recherchons pour notre client, leader de la grande distribution et pour son service client sur plateforme logistique, un(e) téléopérateur/téléopératrice sur la plateforme logistique basé à Le Rheu. Poste à pouvoir à compter du 12 novembre jusqu'à début janvier 2025.

Tâches et responsabilités

Accueil téléphonique client : - Analyse du motif de l’appel et enregistrement - Renseigner les clients en utilisant les outils à disposition. - Ou recherche de la solution avec les autres services. - Rappel du client dans le respect des engagements. Gestion des litiges : - Analyse du dossier pour réponse. - Analyse des relances enseigne ou client. Périmètre: - Polyvalence sur tous les métiers du site (AB brasserie/frais/FL/surgelés/Transit) et tous formats d’enseigne. Outils: - Interne: Carla / Prolog / Infolog/ Store-way/ Eurofel/ / Oracle/ HotDir / Orfé - Bureautique: Word / Excel/ Access/ Gmail - Téléphone (centre d’appel)

Conditions

Nous recherchons des profils:  - Vous avez de l’expérience en centrale d'appel/service client - Vous avez le sens client et un bon relationnel - Vous avez une rapidité d'exécution et de rigueur, êtes méthodique, organisé - Vous maîtrisez des outils bureautique: Word / Excel/ Access/ Gmail Pour résumé, vous êtes à l'aise à l'oral et avec le téléphone ainsi qu'avec les outils informatiques. Horaire variable avec amplitude 7h30 18h30. 5J/7J avec travaille le samedi Avantages de la mission : Acomptes dès le 1er jour travaillé Une épargne rémunérée à 10% Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET Panier repas de 5.57€ par jour travaillé Prime de transport (selon la distance de votre lieu d'habitation)