BUSINESS ANALYST CSAT - Responsable de lot support F/H

Contexte de la mission

Nous recherchons pour notre client acteur dans l'industrie, un.e BUSINESS ANALYST CSAT - Responsable de lot support F/H pour démarrer dès que possible Ce job se situe à Tarnos Le rythme de travail pour cette mission sera en Horaire : Cadre forfait horaire collectif (arrivée entre 7h et 9h15, sortie entre 15h30 et 19h) Avantages de la mission - Acomptes dès le 1er jour travaillé - Une épargne rémunérée à 10% - Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET - 13 eme mois - Panier repas

Tâches et responsabilités

Intégré(e) au sein du groupe Satisfaction Client du Département Commerce Support et Services, vos missions principales seront les suivantes: • assurer la coordination opérationnelle C-SAT ; • consolider les informations et suivre les plans d'actions ; • animer les échanges entre les différents acteurs ; • recueillir, analyser et formaliser les besoins métier ; • faire le lien entre les utilisateurs, les métiers et les équipes projet • accompagner les projets liés à la satisfaction client et aux nouveaux outils ; • participer aux phases de test, de déploiement et d'accompagnement des utilisateurs Vous disposez des compétences suivantes : • coordination et gestion de projets ; • compétences de Business Analyst (recueil du besoin, animation d'ateliers, rédaction fonctionnelle) ; • animation de réunions et capacité à fédérer des acteurs multiples • qualité rédactionnelle ; • sens de l'organisation et autonomie ; • bonne compréhension des enjeux liés à la satisfaction client ; • aisance avec les outils numériques, notamment power BI + outils basés sur l'IA et intérêt pour les nouvelles technologies.

Conditions

Nous recherchons des profils : Vous êtes diplômé en BAC+ 5 Vous parlez Anglais courament (dans un environnement professionnel)