Où cherchez-vous une mission ?
CONSEILLER CLIENT H/F
Mitry-Mory, 77290
Date de début
Urgent
Durée estimée
Mission longue
Heures / semaine
35 h
Rythme de travail
Jours de travail
Contexte de la mission
Nous recherchons pour notre client, un conseiller client. Votre mission de vendeur est essentielle pour assurer les ventes du magasin et la fidélisation des clients. Nous avons besoin de vous et vos compétences relationnelles pour renforcer nos équipes !
Tâches et responsabilités
Assure l’accueil téléphonique des clients dans le respect des fondamentaux de la relation client à distance ; ▪ Ecoute attentivement et activement le client afin de lui donner des informations et des conseils adéquats et fiables sur les produits et services de l’enseigne ainsi que sur les procédures afférentes ; ▪ Renseigne soigneusement la base de données clients pour historiser ses échanges avec le client et permettre un suivi personnalisé ; ▪ Si nécessaire, oriente l’appel vers le service interne ou externe compétent ; ▪ Assure l’accueil téléphonique et diligente les demandes des clients internes (magasins, SAV, centres de service...) ; ▪ Participe au traitement des réclamations en communiquant aux services compétents toutes informations utiles relevant de son périmètre d’activité ; ▪ Respecte les procédures en vigueur ; ▪ S’implique dans une démarche d’autoformation en suivant les évolutions de l’offre produits et services de l’enseigne ; ▪ Partage ses connaissances et son savoir-faire avec ses collègues et notamment les nouveaux arrivants ; ▪ Participe à la veille concurrentielle en faisant remonter à sa hiérarchie les informations dont il/elle a connaissance ; ▪ Informe sa hiérarchie de toutes anomalies ou dysfonctionnements internes pouvant affecter l’expérience client ; ▪ Respecte le règlement intérieur, les règles de vie sur le plateau et respecte l’environnement de travail et le matériel mis à sa disposition par l’entreprise Mission générale tâches administratives : Réception et émission d’appels Gestion des emails Saisie de dossier Lieu de travail : 1 -7 rue Jacquard 77290 Mitry-Mory Amplitude du service 09h00-18h00 du lundi au samedi Temps de travail hebdomadaire 35 heures
Conditions et avantages
Connaissances ▪ Techniques de la relation client commerçante à distance ; ▪ Progiciels internes ; ▪ Procédures internes ; ▪ Offre produits et services Darty et des partenaires ; ▪ Techniques de gestion des situations complexes ; COMPETENCES ▪ Accueillir le client interne ou externe ; ▪ Qualifier le besoin client ; ▪ Orienter ou répondre au besoin du client ; ▪ Partager ses connaissances à travers les outils internes ; ▪ Etre force de proposition pour améliorer la prise en charge des clients ; SAVOIR ETRE ▪ Capacité à communiquer ; ▪ Capacité à identifier le besoin du client ; ▪ Prises de décisions ; ▪ Capacité à gérer ses émotions ; ▪ Capacité à gérer de manière autonome une situation complexe ;
- AcompteDès le 1er jour travaillé
- Épargne rémunéréeUne épargne rémunérée à 10%
- Prime de 100€Dès 3 mois de placement sur le CET
- Accompagnement GojobUn contact Gojob se trouve directement sur place pour vous accompagner